徐玉印： 管理学中有一个基本原理就是层级原理，不同层级有不同层级的能力要求，管理能力一共包括三种，第一种是业务技能，比如能够管理好流程，管好帐目，管好仓库，做好秘书；第二种技能叫人际交流技能，沟通能力，谈判能力，新闻发布能力以及亲和力；第三种是概念技能，就是概括能力、抽象总结能力、高瞻远瞩的能力、发现问题和提出问题的能力。

这三种能力按层次分布，基层管理人员业务技能比例最高，人际交往技能次之，但概念技能仍然也是需要的；

中层管理人员三个能力分布均衡，人际技能为重心；

高层管理人员概念技能要求高，人际交往技能次之，业务技能也不能为零。

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企业不缺知识，因为我们的民营企业已经学习很多年了。企业缺的是系统整合解决实际问题的方法和思维方式。

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