题记：

　　本文虽非原创，但经过本人苦心修改，融合了本人的开店心得，所以比原创的内容更实用更丰富，但愿对大家有所帮助。

　　重视你的客户，每一个客户都会给你带来无限的价值

　　一个干洗加盟店开起来，首先要有人气，著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将东西卖给顾客》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。不过不要把Joe Girard的话当成圣旨，每个人都有自己的成功模式，就像每一个干洗店都有自己的生存方式，有些很难缠的干洗店顾客肯定不会给你带来250个潜在的客户，所以，也不必太在意，消失掉就消失掉吧。不过得罪顾客不管怎么说都是一种下策，所以尽量要留住客户，才是上策。

　　开一个干洗店，或者别的什么店，你一定要了解如何让你的顾客成为经常来干洗的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

　　下面的六个方案会让你的干洗加盟店越开越好，最终走向成功。

　　1、勇于承担责任，不为自己找借口

　　戴尔.卡内基说：站在对方的立场，真心实意的替对方着想。把自己放在顾客的位置上，假如你自己是干洗店的顾客，你希望得到什么样的服务。

　　假设你拥有一家装修公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

　　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力把顾客的衣服洗好，整理好。哪怕是让干洗机和水洗机加班加点的干洗，水洗，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就弄好送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

　　2、重视顾客的反馈信息

　　大多数干洗加盟店的顾客会当面抱怨他们的不满，衣服没有干洗干净，色彩没有理想中的效果，有部分顾客并不发表意见，只是转身离开另觅其他的干洗店了，这样的顾客才是好顾客，要尽量留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，预先解释一下他的衣服质地，洗涤效果，以及自己的干洗机的功能，怎么洗，怎么干洗才会得到最好的洗涤效果。

　　你要在干洗店顾客改变主意之前采取行动。你应该主动问顾客您觉得我们的干洗加盟店服务还需要哪些改进，希望你提出宝贵意见。就表明了你对他的重视，从而吸引即将离去的干洗店的顾客成为回头客。

　　空闲的时候多整理衣服，整理每个顾客的衣服，检查有没有洗干净。不要等顾客来取衣的时候产生抱怨和不满，那就晚了。

　　3、保持一颗乐观的心

　　对顾客保持微笑，你代表的是格利特干洗加盟公司和店面的形象，不要将自己的烦恼迁怒与别人身上，不管遇到什么纠纷和烦恼，都要自己学会化解，相信明天的太阳永远是新的。

　　开一个干洗店，干洗加盟店难道会是一件容易的事么？想想，你的干洗加盟店每天迎接不同的客人，你得随时准备好人力和物力，每天同干洗机，水洗机烘干机及一大堆衣服打交道。同不同要求的顾客打交道。不管多么艰难，不管前一个干洗店的顾客是多么的刁蛮和难缠，在下一个干洗店顾客光临的时候，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信笑容的人做生意。不喜欢看到一张愁眉苦脸的面孔。

　　摆脱消极思想，集中精力经营你的干洗店，相信不管遭遇多少挫折，你都能坚强的走过。你对自己坚定不移的信心也会同样使干洗店顾客对你的干洗质量充满信心。

　　4、不要说竞争对手的坏话

　　每一个行业都有竞争，每一个可以开干洗店的地方，都不可能只有一家干洗店，你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。所以当你的顾客问你，别人的干洗店洗的怎么样的时候，可以用这种方式回答：“某干洗店洗的还不错，但允许我告诉您，为什么顾客喜欢选择本店。”然后向你的潜在客户出示赢得老顾客赞美的好的案例。哪些顾客千里迢迢来本干洗店干洗的实例。用这种方式，你轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了。

　　5、不要对你的顾客想当然

　　把顾客作为真正的上帝，要珍爱客人的衣服，客人拿来干洗的衣服都是他认为最好的衣服。

　　顾客来取衣服时候，不要慌张，重新核对一下衣服，核对标签。熟人也是顾客，不要因为熟人而忘记检查。不管做什么事情，都不要放松警惕。一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你的干洗加盟店里干洗过一次或者许多次了，就会成为你的终生顾客。你的竞争对手正策划着如何将你的顾客们拉走呢。所以不管新老顾客都要认真对待，不可大意。

　　6、干洗店开的好还要积极进取

　　不要以为自己的干洗店生意好就可以骄傲自满，在市场飞速发展的今天，布料面料层出不穷。要不断的提高自己的干洗技术水平，干洗店淡季的时候，参加各种培训班研讨会，阅读关于干洗方面的专业书籍和杂志，使自己成为你所在行业的先锋。

　　你对整个干洗行业的了解和知识程度越深，干洗店的顾客就会对你越有信心，从而使得你的干洗加盟店成为消费者心中首选的干洗加盟店。要保持不断学习的劲头，不断从其他干洗加盟店所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免干洗事故的再次发生。这必将给你的干洗事业带来长期的发展前景和源源不断的利润。

　　最后补充一点：要乐于助人

　　顾客有了难题，要热心帮助解决，不要乘机漫天要价，收取额外费用，帮助别人是一件很快乐的事情，得到顾客一句的真心的感谢比什么事情都要美好。这个世界上赚钱的方式很多，但是没有哪一种方式可以比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有价值、有意义。”

　　用爱心做事业，用感恩的心做人!