——8路线荣膺全国级“工人先锋号”

８路被评上全国级“工人先锋号”线路啦！

这条运行了37年，曾多次被评为省、市、局级先进集体的女子线，近日又传来捷报。而荣誉的背后，是多年来，一批又一批的８路人以她们忙碌的身影、踏实的作风和不断提升的服务质量，赢得了社会的认同和乘客的心。

—、小小车厢，乘客之家。

把乘客当作亲人，是8路女子线成立以来始终不变的服务理念。

今年1月28日，8路线作为首批天然气公交车出现在市民面前。天然气车上线当天，8路通过《宁波晚报》邀请到了10多名老乘客，还有一名特意从余姚赶来，乘新车，一起畅谈坐8路的感受。车辆档次提高了，服务更是要迎头赶上。8路以车厢文化建设为载体，拓展窗口行业服务内涵，使公交服务不再仅仅只是开车售票、报站疏导、扶老携幼，而是从车容车貌、安全运营、宣传导乘到完善的车厢设施、齐备的便民措施、浓郁的文化气息，全部融入“大服务”范畴，让乘客在满足出行这一物质需求的同时，体验心灵的愉悦。

不仅如此，线路姐妹还结合实际自创站立服务、微笑服务、亲情服务、细腻服务、应急服务。这一个个独创的工作法，融入了8路人倾心服务为乘客的情怀，也铸就了我们8路线响亮的品牌。仅2010年，8路线收到乘客来电来信表扬就有11个，多家媒体报道宣传了8路的先进事迹。

二、自我管理，开拓创新。

8路线在企业及市民面前树立了良好形象，但8路人并不满足于此。

2010年2月，线路组长、今年11月被推荐为宁波市“三八红旗手”董银梅向公司领导提出，要创建学习型班组，这一提议得到了公司党政领导的全力支持。2010年4月，8路线与城管执法大队第二中队开展党建结对，2010年6月，与总公司下属技务中心开展技术帮教结对，多种载体，多种形式，强调学习和工作不可分离，也使整个班组团队形成了我要学习，我爱学习的主观愿望和自我要求。

天然气公交车从构造使用性能，到很多车上设施的应用，对驾驶员和修理工都是陌生的。8路的女驾驶员们，在单位机务技术人员的指导下，积极虚心学习新技术，她们还经常召集班组成员上技术课、座谈会，互帮互学。功到自然成，今年8月，上海厂方到永安公交有限公司作新车推广回访，他们惊讶得说，“这车保养得真好，发动机看上去比我们出厂时都要干净！”

学习，让8路人尝到了甜头，线路目前有高级工5人，中级工8人，大专以上学历5人。从2010年2月起，8路线的每辆车上有了一本《行车日志》。行车日志，引导大家把学习、工作心得写在本子上，一笔一笔勾勒出姐妹们平凡的生活学习轨迹，也让我们更真切的感受到，她们用真诚的服务诠释了宁波公交“用心服务”的核心价值观。

付出总是伴随着收获，今年的“文明礼让斑马线”活动中，8路作为宁波公交两条示范线路之一，成绩显著，媒体多次表扬。

三、爱岗敬业，众心合一。

走近8路现场站，你会发现一个很特别的现象，不管什么时间，只要有车辆停放着，总能看见有驾驶员在清洁车辆。姐妹们总结出车辆卫生“七”字作业法，保证车厢以明亮、干净的“面容”迎接南来北往的乘客，这是他们每天必修的功课，也是每个8路人的习惯。

部分驾驶员家住得比较远，清早上班要赶交通车，如果交通车路上误点，那么早出场时间就会很紧。出现这种情况在8路线驾驶员都能妥善地解决，提前到单位的同志就会帮助同事预先发动好车子，开始查气路、灯光等出场前准备工作。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。８路组姐妹们在做好本职工作的同时，还关注社会上需要帮助的人。2010年，线路成员又与绿梅社区困难家庭的孤儿张凡结对，姐妹们每月拿出500元资助他读书和生活。

平凡的岗位同样可以书写人生，细微的生活同样可以绚丽多彩。她们紧握着手中的方向盘，驶出了一条平凡而又闪光的人生轨道。线路全体成员有信心也有决心，以此为新的起点，真诚服务、无私奉献，让８路这朵文明之花绽放得更为艳丽。

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