谋划：范娇、冯立学 日期：2011年04月14日15日

　　时间：8：30

　　地址：焦作市贸易街A南106号

　　掌管人：范娇、冯立学

　　助教：韩娜

　　参与职员：12-15人（分两批培训：省略）

　　筹备

　　（1）眼罩、笔、纸、黑板、粉笔、扑克牌（2）塑料棍、障碍物（3）（4）培训吋间表（5）培训纪律顺知（6）座、杯、水（7）中餐（8）音乐（9）摄像机、照相机（10）奖品两个（11）电脑、声响、音乐

　　【1、服装基础问卷题2、3、】

　　培训程序

　　依据现场状况可加进以下合适的二个游戏：

　　新人笫一课：

　　试卷问答：（1）助教：发放笔、服装基础问卷题。（2）掌管人：问员工感受【针对新员工】。

　　午餐第一课：

　　承 诺：如有迟到者DDDDDD有“助教”请她们单独站在别一边DDDDDD有“掌管人”问她们迟到的缘DDDDDDDD每个缘由都记在黑板蒁DDDDDD对迟到者阐明理由是无法完成承诺的缘觎DDDDDD《胜利找办法、失败找理由》? 打铁还须自身? 111】牧羊伟业员工培训纪律须?

　　<<< ?222】封锁手机或调制震动档（如有急事有助教上报掌管?

　　<<< 333】掌管人发布：牧羊伟业?a href=http://bossini.tbw123.com/firm/v1/Topic.aspx? topicid=49465 title==我的眼泪哗哗地就掉下来?target=_blank <<我的眼泪哗哗地就掉下来?/a<<饰员工培训开?

　　<<< ?444】收场白：（范娇?

　　<<< 姐妹们！大家好

　　<< 今年我们的培训又开端了！这次培训有我跟冯哥掌管，韩娜为助教，同时我们也是教员、也是学生，这次培训以拓展培训为主。希看在这一次培训中，大家再次提升对团队重要的熟习，对我们今后的工作有所辅?

　　<<< 补充：在理想生活，在工作中，我们不全身心往信任对方，彼此之间缺乏信任，那么这个团队必定就是?

　　<<< 首先我们用热烈的掌声一同欢送近期加进我们团队的?times; ;;; ;;，欢送你们！?

　　<<< 说起培训，我不得不想起有一位清华教授前段时间讲过的几个故事（冯立?

　　<<

　　<

　　<<< 执行力：（冯立学

　　<< 叫员工们跟您一同做个游戏，就是你口中对他们说把右手放在自己额头上，但是你自己却把手放在您自己的下巴上，然后叫他们不要动！（韩娜）统计一下有几人手是放在额头，有几手是放在下巴上的！然后得出一个结论，执行是一个从上到下的过程，他人不会看你怎样说，只会看你怎样?

　　<<< 二、盲区－放音乐，声音要底（留意：?0000分?

　　<<< 111、按小组分开，大家围坐在地毯上，由助教分给大家每人一条裹在头上的红布条，再让大家把眼睛闭上，在那条裹在头上的红布条上插上一张扑克牌，牌面向外。插在头上的布条上【规?111、不许说?222、时间为一分钟（依据状况可续延时间，每次不许?0000秒）

　　<

　　<<< 解?

　　<<< 此时我们还是相互发现着，相互推搡着，由于我们都能看清对方扑克牌的颜色啊。我们每一个人都需求他人的辅佐才干辨别开红黑颜色并站到一同，这不能不招认是由于自己的盲区，自己基本无法熟习到自己头上扑克牌的颜色，需求他人来辨认

　　<< 相关讨?

　　<<

　　<<< 222、自身存在的盲区标题，你面对了?

　　<<

　　<<< 总结（大家座下，闭上眼晴

　　<

　　<<

　　<

　　<<< 三、同床异梦（放音?

　　<<< 游戏规则和程

　　<

　　<<

　　<

　　<<

　　<

　　<<< 相关?

　　<<< 1...你能仅靠一个人的气力就完成起立的动作?

　　<<

　　<<< 3...你们能否想过一些办法来保证队员之间动作谐和分歧？参与人?555人以上一组?

　　<<< 解说（范?

　　<<< “一根筷子悄然被折断，十根筷子牢牢抱成团”。个人英雄主义已不是这个时期的潮流和推崇的典型，团队协作才是迎接这个竞争环境所做出的不二选择，才是我们制胜的宝贝。我们都是为了一个共同的目的走到一同来的，大家应该一直把自己真合理作这个团队的一员，要有这种团队的认识。还是拿接力赛跑来说，跑好自己的一程，并且顺利把接力棒交给下一个成员，从而向一个又一个的目的中止冲刺。假定某个人在过程中拿着接力棒不紧不慢的走着，或者把接力棒弄掉了没有顺利交到下一个成员手中，以至是拿着接力棒跑错了方向，都会延误机遇，打胜仗就成了一句空话。，我们的目的是拿团队冠军，而不是拿个人第一名，但是假定每个人都不努力向前跑的话，那冠军也基本上没戏了。团队赢了，我们也就赢了；团队输了，我们就是输了

　　<< 故事（韩?

　　<<< 百货大楼邻居之间的关系，如：恒源详，从被动－歉让－无法－冤枉－面对－对立－到大多数人的不了解）－坚持－终极被大家认可－优秀团队【优点：团队凝聚。缺陷：自信、宣? 别看这个游戏简单，但是依托一个人或几个人的气力是不可能完成的。由于在这个游? ，大家组成了一个整体，需求全力配合才可能抵达目的。它能够辅佐学员体会团队相互鼓舞的含义，辅佐他们培

　　<<

　　<<< 3...无论队员还是指导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效? 因而，培训者应留意，在游戏终了后，要辅佐完效果果不好的小组找出缘由。辅佐他们树立团队认识，引导他们总结自己的失误。这对学员的素质进步有很大辅?

　　<<< 四、优点与缺陷（留意：过激的?0-45555分钟

　　<< 游戏概?

　　<<< 此游戏用于请求每个参与者在无任何要挟的状况下，写出其他人的优点及缺陷。特别适用于同一组或一同工作? 或者团队中相互了解的成?

　　<<< 目的

　　<

　　<<< 22 让每个参与者之间相互反响自己在成员眼中的优点与缺?

　　<<< 步?

　　<<< 11 令每个参与者都知道他们将有机遇对团队里的每一个人的优点与缺陷中止反响，也就是说，你喜欢或不喜欢某人的哪一方?

　　<<

　　<<

　　< 444 搜集每张答卷，混合一同并对每个人念出写给他们的意见，你首先要从自己的名字念

　　<<<< 讨论标题?

　　< 111 一切的意见都正确

　　<<<< ?2 有没有相互矛盾的意见

　　<< 总结：（范

　　<<<< 人普通很少剖析自已，在市场竞争越来越猛烈的今天，能在不同的时间段，扬其所长、避其所短，经过自身的如虎添翼，不时学习他人阅历，正所谓“知已知彼、才干百战不殆”但标题是：客观深化剖析自已，是有正确面对自己的决计，这种决计肯定，的确有些不易。勇于置信自己，勇于面对缺陷！勇于接受朋友的忠告，才会有自信心，才会一天比一天自信！你是最棒的！！我们都是最棒的！！?

　　< 五、如何树立信任（放音乐、雷雨

　　<< 游戏办法

　　<< 两人一组AAAAA覤B

　　<< AAA先闭上眼睛，将手BBBBBB能够虚拟任何地形或道路，口述留意事项指AAA行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……

　　<< 然后交流角BBBBB闭眼A指BBB走

　　<< 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，能够提

　　<<<< 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左釉冬但不能身体接触，也不能运用言语提示?

　　< 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你坚持一定距离，不能运用言语提示

　　<< 讨论

　　<<11111．你如何树立与上级、同事之间的信任?

　　< 222．经过亲身体验，同事之间信任与被信任的重要

　　<< 讨论：（范

　　<<<< ?1、上级与下级的说话，从恐-----到坦诚222、例会，从-------认真?3、员工，从被动沟通到主动沟

　　<< 六、八仙过海、唱

　　<<11111、让员工以每一种不一样的方式走过六七米距?

　　< 222、游戏规则：不能重复一样的动作、每个人1000种样

　　<<<< ?3、重复动作者站在一边DDDDDDDD罚集体DDDDDD―拉大家一同唱首歌《相亲相爱一家人》

　　七、齐眉棍（50分钟）

　　游戏办法：

　　1)准备一根2-3米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)；

　　2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；

　　3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上(能够是平行伸出的两个食指），留意：必需保证每双手都接触到轻质塑料棍的,并且手都在轻质塑料棍下面；

　　4)请求小组成员将轻质塑料棍坚持水平，小组成员的任务是：

　　在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的状况下将轻质塑料棍完整水平的往下移动。一旦有人的手分开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。

　　游戏的启示：

　　1、看似游戏很简单，但要胜利的完成十分不随意；

　　2、假定一个人往完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作，它比一个人干时还要不随意完成，由于几个人之间将构成很多的相互关系，制造出很多新工作，因而团队的气力不容忽视，

　　3、假定小组中有任何一个人不同于组织的共同节拍，轻质塑料棍将无法坚持水平降落

　　讨论：（范娇）

　　1、单杠很轻，大家的食指假定都要托着它，还要放下来，的确比较有难度。拿破仑说过：“艰难只是在检验一个人的巨大水平！”试想一下在目前竞争日益猛烈的市场上，企业的销售目的、人才资源、管理目的哪一个不是很有难度呢？

　　2、（企业倡导创新，但创新并不即是破坏市场规则，假定企业想靠破坏团队来赢得竞争，早晚要自食恶果。三年来商场下柜的有三分之一的结局就是最好的证明。）

　　3、（团队开端呈现指导，勇于承担义务，强指导力的团队才干有高的工作效率。企业中有的班组由于指导者才干和素质较低，招致整个团队的运作效率低下。）

　　4、（团队的运作办法同样重要，当市场打不开、本钱居高不下、产品不对路、型号卖偏、货品集压，作为企业的管理者，您是承认真思索处置的办法，能否正确？）

　　5、当企业出了标题，销售状况不好、职员活动大、考核流于方式，你能否觉得都是他人的错？你自己有错吗？）

　　6、（当企业碰到艰难，谣言四起，人心惶惶，担任人能否及时站出来廓清***，坚决自信心？）

　　总结（韩娜）

　　一，在团队中，假定碰到艰难或呈现了标题，很多人会很快找到他人的缺乏，却很少发现自己的标题。队员间的埋怨，责备，不了解关于团队的伤害常常也是最深的。而这个项目则通知了大荚逗“照顾好了自己就是对团队最大的贡献”。

　　二，步伐打算体验一下企业生活分歧，一切行动听指挥，做到心往一处想，劲往一处使。人的潜力是庞大的，只需在团队中大家同床异梦、团结拼搏，就没有打败不了的艰难，也就没有完成不了的任务。这就请求在我们团队中要有同一指挥的指导者，同时要有铁的纪律和严厉的支配流程。

　　三，要专注，仔细，很多时分，总以为自己不重要，团队这么多人，少说一句话或多做一件事，和团队没什么影响。经过游戏，我们明白了，每一个人在团队中都是不可或缺的，每个人都很重要，你的专注水平也影响了团队的成败，你的小小大意，可能使团队的努力付之东流，你的专注仔细，能够使团队顺利完成任务。“我很重要，我不可或缺”，得以最好的证明。

　　四，要一直记得自己的目的，而不是随意的往更改自己的初衷。在游戏之中，不能就由于教员言语的误导而改动我们一开端的游戏目的。

　　八、情感病毒(30-45分钟)（范娇、冯立学）

　　情感是人与人交往中的重要要素之一，激烈的感情特别是负面的心情会在人与人之间有如病毒一样传播开来，这个小游戏能够便当快捷的阐明这一点。

　　培训游戏规则和程序

　　1.第一轮：

　　（1）游戏开端前，一切人围成一圈，并且闭上眼睛，掌管人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，肯定“心情源”，留意尽量不要让第三者知道这个“心情源”是谁。

　　（2）由学员们睁开眼睛，散开，并通知他们往常是喝茶时间，他们能够在屋里恣意交谈，和尽可能多的人交流。

　　（3）心情源的任务就是经过眨眼睛的动作将不安的心情传送给屋内的其他二个人，而任何一个取得眨眼睛信息的人都要将自己当作已禁遭到不安心情感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外二个人眨眼睛，将不安的心情再次传染给他们。

　　（4） 3分钟以后，让学员们都坐下来，让心情源站起来，接着是那二个被他传染的，再然后是被那二个人传染的，直到一切被传染的人都站了起来，你会惊奇于心情传染的可怕性。

　　2.第二轮：

　　（1）通知学员们，你曾经找到了管理不安心情传染的有效措施，那就是制造高兴源，即用真诚温和的笑容来冲淡大家由于不安而带来的阴影。

　　（2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，通知大家你将会从他们当当选择一个同窗作为高兴之源，并经过笑容将高兴传送给大荚冬任何一个得到笑容的人也要将笑容传送给其他二个人。

　　（3）在学员的身后转圈，伪装指定了高兴之源，实践上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并宣称游戏开端。

　　（4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到高兴讯息的同窗举起手来，然后让大家指出他们以为的“高兴心情源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。

　　（5） 笑容地通知大家实践上基本就没有指定的高兴心情源，是他们的高兴感染了他们自己。

　　相关讨论

　　（1）不安和高兴哪一个更随意被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的心情，你能否会真的觉得到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？

　　（2）在游戏的过程中，你关于他人要传染给你不安的预期，招致你真的开端不安，同样你想让他人对你笑容促使你接受和给予笑容。同样在日常的生活和工作当中，你能否会碰到这种事情？

　　（3）在一个团队里面，某个人的心情能否会影响到其他人，能否会影响到团队的工作效率？为了避免被他人的负面心情所影响，你需求做什么？

　　故事（范娇）

　　1、C类职员事情：以自已为中心，不思索他人感受。2、应用欺上瞒下，挑起团队分歧，拿同事当炮灰。3、不往主动沟通，四处散布妖言抵毁公司形象。

　　（冯立学）

　　2、升国旗－商场礼节队－唐装马甲。

　　大家还记的2010年冬季的唐装马甲吗？2009年时看到大家冷，公司就开端针对员工们的同一保热做准备，经过一段时间多种样式能否配套工装后的选择，终于选择了唐装马甲。固然贵了一些。但员工不冷了，形象也提升上往了，但在发放唐装马甲时部分员工却有意见，说不美观，但终极的结果大家还是接受了它。大家想过没有，有人为什么要反对，反对时你想过团队吗？你主动沟经过吗？你的无认识的心情，能否伤害了关怀你的人呢？

　　补充：真的很严重，唐山大地震，当震动中止后，余震还未来临的这一段时问里，当人们从土里扒出来时，看到自已的家园变成废墟，亲人就在身边失往生命，暂时逃生的人们都坐在亲人的尸体边，大家都很宁静，偶有哭泣声，也会被旁人执止。由于在这种状况下呈现一个人哭，都会构成比地震还要严重的结果。

　　总结（韩娜）

　　1.科学实考证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时分，大多数的婴儿都会变得不安，进而哇哇大哭。就如在实验中所指出的人的心情是会传染的。

　　2.关于一个管理者来说，终年的坚持一张扑克脸，很随意在办公室里面构成一种郁闷、压制的气压，从而不利于员工的正常发挥，影响公司的业绩。关于一个雇员来说，长期的阴沉心情会让他人对你敬而远之，包括你的上级和你的升迁机遇，所以坚持一个安康的心态，经常以一个轻松高兴的面孔对人，关于职场中人是至关重要的。

　　3.经常往一些高兴的中央，舒缓一下自己慌张的心情，你会发现笑容真实很简单。

　　九、销售中的异议(辅佐学员应对变化的游戏) 商品的倾销和售后效劳是一个公司职员会面临最多异议和争真个时分，怎样才干跟顾客中止很好的沟通，让他们对公司的产品感到满足，是每一个营销管理这个切得超薄一片片的肉肉职员应该思索的标题。

　　游戏规则和程序

　　1、将学员分红2人一组，其中一个是A，扮演销售职员，另一个是B，扮演顾客。

　　2、场景一：A往常要将公司的某件商品卖给B，而B则想方想法地挑出本商品的各种缺陷，A的任务是逐一回答B的这些标题，即便是一些隐恶扬善的标题也要让B满足，不能伤害B的感情。

　　场景二：假定B已将本商品买了回往，但商品往常有了一些小标题，需求中止售后效劳，B要讲一大堆关于商品的不满，A的任务依然是帮他处置这些标题，进步他的满足度。

　　交流角色，然后再做一遍。将每个组的标题和处置计划发布于众，选出最好的组给予奖励。

　　相关讨论

　　1、关于A来说，B的无礼态度让你有什么觉得？在理想的工作中你会怎样看待这些顾客？

　　2、关于B来说，A怎样才干让你觉得很受注重，很满足，假定在交谈的过程中，A运用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么觉得？说话还会胜利吗？

　　参与人数：2人一组 时间：15分钟 场地：室内 道具：无

　　解说

　　眼晴盯着底价位的顾客越来越少，以前购物有三：1、价廉（是现代老年人的追求）。2、物美。3、便当。现今时期增加了两点：4、满足需求，追求感动。

　　总结：

　　看待顾客的最好的办法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思索标题，想方想法地替他处置标题；能够处置的标题尽快处置，不能处置的要对顾客解释分明，并且表示歉意；有时分即便顾客有些不太明智，销售职员也要坚持笑容。一直记住：顾客是上帝，上帝是不会出错的!

　　在交流的过程中，言语选择十分重要，同样的意义用不同的话说出来意义是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免运用一些承认、消极的话语，这样才干让顾客心里觉得温馨，

　　让顾客满足。所以，关于公司的主管来说，要在平常多留意培育员工这方面的素质。

　　十、不要激怒我(培育发明性思想的游戏)

　　言语和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对立的时分，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完整不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避免运用那些隐躲有负面意义的以至敌意含义的词语。

　　游戏规则和程序

　　1.将学员分红3人一组，但要保证是偶数组，每两组中止一场游戏；通知他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工中止业绩评价。

　　2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法罗列出尽可能多的会激怒他人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要留意不使另外一组事前了解到他们会运用的话语。

　　3.让每个小组写出一个1分钟的剧本，当中要尽可能多的呈现那些激怒人的词语，时间：10分钟。

　　4.通知大家评分规范：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒水平给1～3分不等；③假定扮演者能运用这些会激怒对方的词语表现出真诚、协作的态度，另外加5分。

　　5.让一个小组先开端扮演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

　　6.扮演终了后，让扮演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。

　　7.第二个小组的扮演终了之后，大家一同分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。

　　相关讨论

　　1.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时分运用这些词汇？

　　2.假定你无意间说的话被人以为是激怒行动的，你会如何反响？你以为哪个更重要,是你自己的见地重要，还是他人对你的见地重要？

　　3.当你无意间说了一些激怒他人的话，你以为该如何挽回？是马上负疚吗？

　　总结

　　1.很多时分常常在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也常常由于这些话被人误解，达不成应有的目的。

　　2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到他人耳朵里面会是什么滋味，会带来什么结果，这样就能够避免我们无认识的说出激怒性的话语。

　　3.实践上，在我们自得洋洋的时分常常是我们最随意伤害他人的时分，坚持谦逊谨慎的态度，不要像自豪的孔雀一样，常常会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更随意一些。

　　参与人数：3人一组，分红偶数组

　　时间：30分钟

　　道具：卡片或白纸一沓

　　十一、义务－报数（放音乐三首）

　　30-60分钟，由团队的人数的几决议，培训者打算用几时间做此练习。

　　小组人数：越多越好

　　所需物品：秒表

　　游戏概述：一个关于促进团队效率游戏

　　目的：

　　1、 使团队经过竞争进步他们的效率。

　　2、 使队员看到团队的义务心

　　步骤：

　　1、游戏第一步就是将一切参与的人，请求在两分钟之内分红平均分红两组。

　　2、选择队长各一名，组织团队中止竞赛（队长不参与竞赛。）

　　3、教练请求队长宣誓，问三个标题：“有没有自信心打败对手”、“假定失败，敢不勇于面对队员的责备”、“假定失败，愿不愿意承担由此所带来的一切义务”

　　4、教练发布竞赛规则：

　　1）全队学员中止报数，速度越快越好；中间不许停顿、不许报错（留意：两组报数，那组先停顿、先报错、为输。）

　　2）每轮竞赛中止赏罚。输者，由队长带领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，祝贺你们！”并有男女队长做俯卧撑10次，假定以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。

　　4）将每轮竞赛的结果记载在白板上。

　　5、游戏终了，播放抒怀音乐（熄灯），诵读一篇散文（并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时分，让学员深深感遭到义务是一种十分重要的人生）。

　　6、大家一同拥抱队长。

　　7、教练引导大家讨论：

　　散文（甲：范娇、以逗韩娜）

　　甲：缄默，激起了我们的斗志！！！

　　以逗眼泪，唤醒了我们的决计！！！

　　甲：这是一个真诚贡献的团队。

　　以逗这是一个奋发进取的团队。

　　甲：这是一个倾情效劳的团队。

　　合：牧羊伟业----在这个团队里，有你、有我、有他。我们都是这支队伍里的一员。牧羊伟业团队永远都是我们的家。你们是最棒的！！！我们都是最棒的！！！

　　朋友们！牧羊伟业的战友们！请你们伸展双臂，拥抱为我们默默付出的队长！让我们拿行动往复报关怀，维护我们的企业吧！！！

　　唱歌（随音乐唱二首音乐：）

　　拉大家起来一同唱首歌《朋友别哭、风雨彩虹铿锵玫瑰》

　　终了语：（冯立学）

　　2、学习的意义是，大学学企业，企业学大学，学和习分开看，学是应知，习是应会，学而不习是无用的，真实和同行比你什么上风都没有，独一的竞争力就是看谁爱学习。第一看你愿不愿学，第二看你会不会学。笫三看你学过理论了没有（有两名教授在河边散步，甲教授在说他看过关于游泳的书籍20多册。研讨游泳把戏30多种，这时侯，乙教授忽然把甲教授推到河里，甲教授掉到河里就喊救命。由于他不会游泳，这就叫学而不习）

　　留意：1、牧羊伟业衣饰员工培训应于2011年04月13日下午15点筹备终了，负贡职员碰头落实员工员工培训。

　　承办单位：牧羊伟业衣饰

　　2011年04月13日