“捷迈”数控设备故障不断，用户苦不堪言
——济南铸造锻压机械研究所有限公司遭投诉

近日，山东平阴的郭先生向本刊记者反映，2009年12月份，他所在的电器公司购买了价值百余万元济南铸造锻压机械研究所有限公司生产的捷迈牌数控机加工设备，谁料，刚一使用就故障不断，导致用户频频停产、定单被延误，损失近百万元。
郭先生气愤地说，济南铸造锻压机械研究所有限公司售后服务根本就不到位，发生故障后，用户多次联系厂家要求尽快维修，但厂家却以售后忙不过来为由，始终没人上门。致使近百万元的加工设备无法使用，因为生产定单催得紧，我们只好追着找厂家，最后才进行了维修，但维修之后还是频出问题。
价值百余万元的数控设备为何令用户却如此苦不堪言呢？为了解事情真相，记者实地到山东平阴进行调查。
郭先生所在的公司名叫济南迪生电子电器有限公司，记者在这家公司的车间里看到，工人在不停地忙碌着、各种机械设备也在不停地运转。郭先生对记者说，他们从济南铸造锻压有限公司购买的三台数控机加工设备，安装调试以来，一直不能很好的正常运行。特别是该公司生产的数控剪板机挡料系统，开始安装就出现问题，历时半年才给更换，根本就无法保证加工质量。
“自从购买这几台捷迈数控机加工设备后，就一直问题不断，厂家也多次派人到我公司进行维修。在这种情况下，我们也只是要求他们尽可能做好服务，不要影响我公司正常生产”郭先生说，但事实上，因为济南铸造锻压有限公司的产品质量和服务问题，已经严重影响了公司的正常生产。
郭先生反映，2010年5月7日，捷迈数控冲床又一次出现故障，重定位气缸中的一个气管接头开裂，致使冲床无法正常工作。于是，我公司立即将这一问题用传真形式发到济南铸造锻压有限公司，要求该公司速派维修人员上门维修，但一直未果。5月13日，迫于巨大的生产压力，我公司人员只能亲自跑到济南铸造锻压有限公司再次要求立即派人前去维修，售后的张亚洲经理说他自己也没办法，因为维修工人都很忙，让我们直接找总经理。之后在总经理亲自安排下，才派人来到我公司，但带来的部件与需要维修的部件根本就不配套，当时维修人员承诺，第二天上午9：00之前再来维修。然而一直等到下午3点多，济南铸造锻压有限公司维修人员才赶到。数控冲床自出现故障至维修完成，前后竟用了8天时间，导致机加工车间一直无法正常工作，从而使这期间的生产合同无法履行，造成我公司近100多万元的经济损失及声誉影响。
“能购买这套价值百余万元的捷迈数控设备，也算是厂家的大客户了，再说客户距厂家又不太远，而厂家都是这样的态度，如果是千公里之外甚至更远的客户，厂家又该是怎样的服务呢？”郭先生说
随后，记者就郭先生反映的问题与济南铸造锻压机械研究所有限公司的售后人员取得了联系，电话中售后人员承认自己的产品存在着一些故障和质量问题，但也都积极地进行了维修和处理，并反复强调济南铸造锻压机械研究所有限公司是国有企业，一定会认真对待客户提出的意见，提高自身产品质量的稳定性。
记者从济南铸造锻压机械研究所有限公司对外发布的相关宣传资料中了解到，该企业将投入数亿巨资建设新的厂区和基地，并将拓展更大的生产能力和销售渠道。但是，宏伟的发展规划离不开优质的产品和良好的服务，因为企业最终目的是让用户满意、用质量和服务来赢得市场！记者真诚希望，济南铸造锻压机械研究所有限公司厂能正视企业荣誉，严抓产品质量，为客户提供可以信赖的产品和优质的服务！
针对此事本刊记者将继续关注。
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