企业文化：

　　我始终相信人才不是招来的，是从企业中培养出来的！！

　　恒达：人性化的管理，人性化的经营理念

　　能者上，平者让，庸者下

　　信誉高于一切

　　公司背景：

　　恒达――恒远发达 平衡木的一个基础 互惠互利的一个平台

　　广州6年，吉林4年

　　研发 生产 销售 服务为一体

　　服务理念：

　　微笑――恒达的生存标准

　　热情――恒达的生存基础

　　1、仪容仪表

　　个人卫生，着装，头饰，面部表情（微笑，热情 精、气、神、）

　　2、服务态度

　　我要我愿意 我愿意做所有的事情 凡事做到最好

　　每天每人每件事，对照目标对照过程对照结果（成功的人付出的永远比别人多）

　　我愿意做所有事情，成功就是从小事做起

　　付出和回报永远不会在同一时间出现但它们永远成正比

　　杨老师语录：

　　最好的服务就是发自内心的，顾客感动才会行动

　　很多时候顾客买的不仅仅是商品更多的是感觉

　　售后永远比售前更重要

　　没有淡季市场只有淡季思想

　　做我的学员，做我手下的员工，我要的只有四个字：速度、效率！！

　　学员标准：积极的！！向上的！！热情的！！乐观的！！

　　对待工作的态度：听话、照做、不折不扣立即执行

　　3、店铺陈列

　　商品的陈列与摆设 洁净度 库房的整理

　　跟进货 补货 调换货 新品反馈 畅滞销

　　顾客档案 档案的跟进度 产品信息的回馈与跟踪 节假日和的生日问候

　　凡事团队第一

　　只有出色的团队没有优秀的个人

　　维护好团队关系是你建立人际关系最基本的一步

　　销售技巧：

　　引导消费 附加销售 （接一待二顾三）

　　娴熟的产品知识（成分 功能 优点 可卖点 生产日期）

　　皮肤五大类型的熟知（耳熟能详 一看就知）

　　产品的了解（库存的多少 畅滞销 跟进货 新品反馈 顾客反映）

　　问好 然后自我简介：杨雨晴，杨树的杨，雨天的雨，晴朗的晴 顾名思义，一棵小杨树经过雨水的洗礼后在晴朗的日空下茁壮成长

　　什么样的企业就有着什么养的人才，企业的发展领导力是关键。同样的，一个企业有什么样的领导就有什么养的员工，我希望自己可以以身作则

　　我相信未来的社会不再是企业与企业的竞争，而是企业背后管理团队与管理团队的竞争

　　中国――五千万企业 CRM――客户服务软件

　　人有两条根：孝道和师道

　　孝道：对家庭的责任感

　　师道：感恩的力量 人一定要经常怀有一颗感恩谦逊的心态

　　经常抱怨的人就会停止进步=自杀

　　消极的人瞬间可以杀死四个正面的人

　　由内向外开启的锁

　　销售 不是卖，是帮顾客买

　　行动心态决定一切

　　人不能厌倦自己的工作，一个人对工作的态度就是对待生活的态度甚至可以毫不夸张的说是对待人生的态度