作者：黄汉英 仁际宇

自从原小天鹅股份公司董事长李石生3月1日正式辞任小天鹅董事长起，小天鹅原大股东斯威特彻底退出公司管理层，这个知名家电企业就此作别“斯威特时代”。随之而来的，则是产品等各方面在斯威特时代积存的一系列问题。“全心全意小天鹅”陷入了“烂尾”泥潭之中。

“国进民退”之变

2004年3月9日，斯威特收购小天鹅集团65%股权获国务院国资委批准。时任斯威特集团南京管理总部执行总裁的李石生被派往无锡，任小天鹅集团副董事长、常务副总裁兼小天鹅股份公司董事长。小天鹅集团的身份也由原来的国有企业变成民营企业。

2006年8月，斯威特占用小天鹅集团及小天鹅资金的情况被曝光。同年9月，经过仲裁，无锡市国资委收回对小天鹅集团的控股权。今年1月23日，小天鹅A(000418)发布公告称，无锡市人民政府国有资产监督管理委员会将江苏小天鹅集团有限公司100%股权划转无锡市国联发展(集团)有限公司，由此间接持有小天鹅股份公司23.21%的股权，加上无锡国联本来间接持有的4.75%的股份，合计持有27.96%的股权，成为小天鹅股份的实际控制人。小天鹅集团又从民企重新变为国企。

随即，无锡国联开始更换小天鹅的高层人员，小天鹅原财务总监卞杨林、董事会秘书过祖伟已经辞职。据悉，小天鹅董事会于3月1日收到公司董事李石生的书面辞职报告，因工作原因，他请求辞去其所担任的公司董事及在董事会担任的其他职务。该辞呈自3月1日生效。

售后服务乱象生

家住北京的张女士日前向记者反映在小天鹅洗衣机维修过程中的“离奇”经历。

张女士说，不久前她向小天鹅北京售后服务电话报修，两天过去却音信皆无。张女士再打电话查询，却被告知根本没有她的报修记录，只能重新预约。接线员在电话中判断是“开关损坏”，并承诺尽快上门更换。然而姗姗来迟的维修工服务时却称“没带配件”，张女士只能再次耐心等待。等来配件后，张女士却发现更换配件后开关机键发生了“转变”。小天鹅售后人员却称只有这种配件，先“凑合着用”。

家电产品使用几年后出现质量问题本无可厚非，可张女士不明白“为何一次简单的配件更换如此牵扯精力且不令人满意”。

与张女士经历相似的消费者大有人在。福州一用户的小天鹅洗衣机零件坏了，售后服务却无零件更换，零件从无锡总部“走”了10天仍不能送抵目的地。而嘉兴的一位消费者则更郁闷，洗衣机坏了，可商家、维修部和厂家均称不负责，故障机两个月仍没修好。

斯威特后遗症

一位接近小天鹅高层的人士分析认为，小天鹅售后问题集中爆发是斯威特时代“大干快上”留下的后遗症。

小天鹅从国有到民营再到国有，变化的是一个一线品牌的元气大伤。有分析认为，斯威特主政的3年是小天鹅被当作提款机器的3年。斯威特对于小天鹅的经营管理一直没有重视，关注的倒是小天鹅的利润率及现金流。

在这种思想的指引下，小天鹅的新品研发进入一轮“竞赛”阶段。小天鹅曾号称有一批中国洗衣机专家级别的研发人员，正是这批“精英”的作品让3年后的售后部门笑不起来。由于新品研发各标准不统一，小天鹅无法全部提供3年前的维修配件。一位家电维修的知情人士举例说，小天鹅的离合器多达8种之多，牵引器也有8种之多，这是造成售后服务过程中的维修困难、用户投诉不断的根源。难怪一位竞争对手这样评价：“小天鹅的科技人员是小孩拼积木，拼的多新品就多。”而一个反证是，西门子和松下的科技开发人员在新品的研制上必须确保90%的零配件是通用的，以保证3―8年后的配件可以给用户顺利提供。

家电国企的宿命？

从科龙到澳柯玛、从小鸭到小天鹅，家电业内落寂者不乏其人。但仔细甄别便会发现，上述企业都曾经或正在有着国资的影子，都在自己经营或借力外部资本的时候“吃了大亏”。一位小天鹅的内部人士称，当年为小天鹅成为全国一线品牌，建立起遍布全国的行销网络和售后服务网络立下大功的徐源等老将已经在斯威特时代被迫退休，随着斯威特全线撒出，人事上的真空和混乱不可避免，这种混乱至少还要一两年才能调整到位，这些都使得本文开头提到的小天鹅在售后服务上出现的问题不仅仅是个案。

在小天鹅重归国有之后，小天鹅的大股东宣布“断臂疗伤”，退出亏损严重的空调行业，这更使得作为主营业务的洗衣机成为小天鹅的重要支撑。而售后服务无疑已经成为小天鹅洗衣机的一个短腿，为其日后在洗衣机市场上的发力造成相当的困难和隐患。所有这些，都是小天鹅新任领导者必须认真面对的。

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重归国企小天鹅急欲寻新东家

2004年3月，曾名噪一时的斯威特集团以近6个亿的代价击败顾雏军执掌的格林柯尔，取得了小天鹅集团65%的绝对控股权，并间接控股了其子公司——上市公司小天鹅。随即，一批斯威特人马也被陆续派往小天鹅，包括时任斯威特集团南京管理总部执行总裁的李石生也被派任小天鹅集团副董事长、常务副总裁兼小天鹅股份公司董事长。去年6月，斯威特被爆出占用小天鹅近亿元资金。

2006年10月26日，小天鹅股份发布股权变动公告，无锡市国有资产监督管理委员会已经从斯威特手中夺回了控股权，并委托无锡国联集团代替国资委行使股东权益。至此，小天鹅集团又从民企重新变为国企。原小天鹅股份公司董事长李石生3月1日正式辞任小天鹅董事，这意味着小天鹅原大股东斯威特彻底退出公司管理层，这个知名家电企业就此作别“斯威特时代”。而回顾过去三年，小天鹅经历了“无锡国资-斯威特-无锡国资”的轮回，无论是企业还是无锡市国资委都交了一笔可观的学费。

谨慎选择投资者

“我们听到过很多传闻，但是目前都无法证实”，张小嘎认为，在斯威特退出之后，无锡国资委肯定要引进战略投资者的，而且由于国内家电竞争越来越激烈，越快引入投资者对小天鹅发展越有利。

对于GE的入主传闻，小天鹅股份公司总经理柴新建笑称，这个消息已经传了两年，但是至今仍未成为事实。不过，对于记者的这是否表示“否认”的问题，他表示，“不好说，以上市公司公告为准”。同时，他拒绝进一步探讨为小天鹅引入战略投资者的话题。

有分析人士认为，经过斯威特一场变故后，无锡国资委在为小天鹅找东家时会更加谨慎，不过，该人士认为，这并不表示无锡国资委并不急于寻找接盘者，不过，其保留小天鹅品牌、把生产基地留在无锡的想法仍不会改变，而谈判的焦点，还应该在收购价格问题上。

GE再成收购传闻主角

虽然多种市场传言没有证实，但可以肯定的是，无锡市国资委肯定不会一直持有小天鹅，现在业内关心的是：谁将成为小天鹅未来的新买家？今年一月份有媒体消息称，四川长虹、广东美的、意大利梅洛尼等国内外家电巨头都已明确向无锡市政府表达了收购小天鹅的愿望。而国联董事局主席王锡林曾公开表示，小天鹅与GE的新一轮合资谈判也启动在即。据坊间消息，合资公司将双品牌运作，内外销兼顾，目前以外销为主。

但随后，在去年10月11日，小天鹅发表公告，否认已有多年合作关系的GE公司将出面重组以及集团整体海外上市的传闻。小天鹅刊登公告说，截至目前，公司与GE公司的合作仅限于产品的研制开发及销售。但从今年3月中旬开始，关于GE与小天鹅谈判进入关键时期的消息再次在资本市场流传开，而此次消息，使得小天鹅A(000418)的股价，从3月1日的6.57元，迅速涨到4月份最高股价9.83元。

张小嘎认为，GE和小天鹅要进一步深化合作，那就需要过渡到股权层面，如果GE入主，小天鹅可以获得更多的海外订单，不过，他分析认为，GE可能不会想全面控股，因为从整合的角度和GE的业务范围来说，完全控股可能对它并没有太多好处